入職培訓:本質與目標、帶有範例的類型、績效指標

第一印像是成功的一半,因此公司需要做好充分的準備。除了網站的外觀及其實用且方便的功能之外,登入也決定著第一印象。合格的入職培訓將回答新訪客的所有問題並幫助他達成購買。

入職塑造了入口網站上的使用者體驗。如果網站上的所有操作和程序都能快速、簡單地向一個人解釋,他會更願意再次聯繫該公司。

-「船上」。簡單來說,入職是使用者在開始使用入口網站時的適應。登機過程可以比喻為進入飛機時受到空服員的歡迎。它指示座位在哪裡、飛行中如何表現以及緊急情況下該怎麼做。如果您在飛行期間需要她的幫助,她就會來。

入職流程的工作原理相同:它會見頁面訪問者,告訴他們他們在哪裡以及下一步該做什麼,幫助他們感到舒適並且不會讓他們陷入困境。

服務的上線應適合其複雜性

和特殊性。有很多方法可以定性地向使用者介紹產品。在本文中,我們將了解主要內容。

訓練畫面

這種類型的入職培訓很可能不需要漫長的開發和大量的預算。將其放在用戶旅程的開始是很有用的。培訓螢幕可以是完整的說明,也可以是幾個提示。

此類提示僅在使用者可能有疑問的地方顯示給使用者。上下文線索幾乎是看不見的,但卻是不可替代的,因為它們很快就會被讀者吸收並防止問題。

彈出視窗通常在使用者開啟頁面或執行某些操作後一段時間出現在頁面上。有些用戶可能會發現這種類型的入門非常具 車主資料 有侵入性,但這直接取決於彈出視窗中向客戶端提供的內容。

特殊數據

 

目標受眾始終是不同年齡、職業、興趣等的人。在入職時考慮到這一點很重要,以免不必要的資訊淹沒那些不需要的使用者。

當第一次造訪網站時,Duolingo 語言平台會詢問客戶想要學習什麼語言,他對這門語言的了解程度,然後進行測試以檢查他的程度。

註冊新平台後,您可能會 撰寫成功部落格文章的 8 個步驟 收到一封歡迎電子郵件或一系列電子郵件。歡迎郵件是幫助使用者開始瀏覽網站並向他們介紹有趣的產品的好方法。

文字說明並不總是容易理解 – 特別是如果服務包含許多功能和頁面,並且用戶隨時可能出錯。這就是影片教學可以提供幫助的地方。例如,在 Kontur.Elbe 中,您可以在影片中看到發票流程:

使用該服務的試用版立即將影像設定給客戶端。他想著他在平台上的標準工作會是什麼樣子。

如果一個人剛註冊

請邀請他開始使用該產品 – 向他展示在哪裡以及如何發布照片、影片、貼文、任務板等。許多用戶無法長期「忍受」個人資料中的空虛,肯定會用內容來填充它。

Odnoklassniki 社交網路的任何註冊用戶都可以看到他的帳戶有多滿。每個空塊都會告訴您如何填充它。
您如何知道入職培訓是否運作良好?

入職流程將有助於留住新來的 電話數據  訪客並提高他們的忠誠度。但你怎麼知道你的入職有多成功呢?您需要追蹤指標以定期檢查您的操作是否產生結果。

客戶流失率將顯示那些來找你並為產品付款的人之間以及那些因某種原因離開的人之間的差異。 CR 使用以下公式計算:

 

應該要理解的是,入職培訓可能不是造成高客戶流失的罪魁禍首,但它可能是原因之一。

生命週期價值 (LTV)
Life Time Value,即客戶終身價值,顯示了一位客戶在與公司合作的整個期間內獲得了多少錢。如果一個人在你的服務上花費了大量的時間,定期使用並不斷更新,那麼說明操作流程對他來說是清晰且方便的。因此每個客戶的利潤更大。

 

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