全通路是指一種多通路的行銷、銷售和客戶服務方法，為客戶提供跨各種管道和接觸點的無縫整合的購物或通訊體驗。這些管道可以包括實體 全通路的力量 店、網站、行動應用程式、社交媒體、電子郵件、電話等。
印度電子零售市場預計到 2023 年將規模達到 5.7-600 億美元，自 2020 年以來每年增加 80-120 億美元。印度的全通路激增源於長期以來的線上研究、線下購買 波蘭電話號碼數據 或反之亦然的消費習慣。
這一趨勢迫使數位品牌建立實體店，而傳統快速消費品則首次進入線上舞台。這項轉變為顧客提供了終極的購物彈性，隨時隨地進行購買。電子商務佔所有銷售額的 7-8%，但它正在成長，隨著技術的支持，客戶越來越多地採用整體購物體驗的一部分。這需要一種綜合的實體和數位即「實體」方法，特別是對於成長中的數位第一品牌而言。
什麼是全通路？
在現代商業的背景下，從這個定義中可以得到一個初步的理解和起點：“前綴‘omni’意味著‘全部’，‘渠道’指的是客戶與公司互動的多種方式——在實體店、上網、社交媒體、電子郵件、應用程式、簡訊和其他數位空間。 （圖片來源：麥肯錫公司）
全通路是指整合各種銷售和行銷管道，以創造統一、無縫的客戶體驗。它超越了傳統的多通路方法，不僅為客戶提供多個接觸點，而且確保所有管道的一致和個人化體驗。
每個品牌都必須掌握全通路的三個面向：
A. 全通路行銷：顧客受到電視、社群、數位行銷的影響。
B.全通路銷售：客戶可以在線上、商店、市場或電話購買。
C.全通路服務：顧客可以跨所有管道與品牌互動並得到平等的服務。
全通路是對不斷變化的消費者行為的回應，通常涉及透過多種管道研究產品和購買。成功實施全通路策略的企業可以透過在所有接觸點提供便利且量身定制的體驗來提高客戶忠誠度、增加銷售並提高整體客戶滿意度。
企業為何要走向全通路？
向全通路的轉變是為了滿足客戶不斷變化的需求和期望。在當今的數位時代，客戶期望在所有管道中獲得便利、個人化和一致的體驗。
- 透過採用全通路方法，公司可以提供無縫的客戶旅程，從而提高客戶滿意度、忠誠度，並最終提高銷售額。
- 全通路客戶往往比單通路客戶花費更多。透過為客戶提供多種參與和購買管道，企業可以抓住更多銷售機會。
- 全通路策略產生有價值的數據，可用於了解客戶行為、偏好和購買模式。這些數據可以為行銷工作和產品提供資訊。
- 此外，全通路允許企業開拓新市場並覆蓋更廣泛的受眾。透過利用 Google、Facebook、Instagram 和 YouTube 等各種管道，企業可以在不同的接觸點與客戶建立聯繫，並最大限度地提高他們的知名度。
管道可以被認為是實體和數位的接觸點或介面，促進客戶和組織/公司之間任何類型的交易/參與。客戶在這些管道上與您的公司互動的體驗決定了他們購買、回來利用您的服務或購買您的產品、向朋友和家人推薦以及他們是否會談論的可能性的多個因素在社交媒體上。
線下到線上
實體企業擴大成長的一種方法是增加線上 全通路的力量 商店。這是因為電子零售市場的顯著成長。透過將實體業務擴展到店面的地理限制之外，零售商可以透過接觸新受眾和潛在客戶來挖掘機會。
從線下擴展到線上的品牌範例
- 迪卡儂 如何創造引人入勝的內容（即使是一個困難的利基市場） 是著名的運動零售商，允許顧客在網路和店內瀏覽和購買產品。
- Croma、Reliance Digital 和 Vijay Sales 等線下零售店已進軍線上通路。
- Jio、Trends 等 Reliance 品牌也為客戶提供跨線上平台和線下商店的無縫體驗。
雖然D2C模式幫助新品牌在線上快速擴張，但拓展線下通路已成為下一個成長階段的當務之急。推動 D2C 品牌採用離線模式的關鍵因素包括：
- 訪問和體驗：線下商店使顧客能夠在購買前直接觸摸、感受和體驗產品，建立更多的信任和舒適感，尤其是在服裝、化妝品和食品等類別中。
- 主流採用：數位原生消費者是 D2C 品牌的早期採用者。然而，線下零售對於吸引主流受眾至關重要。
- 成本效率：與嚴重依賴最後一哩交付的純電子商務模式相比，建立線下分銷網路可以提高成本效率。
- 市場滲透率：線上銷售主要集中在一、二線城市。線下零售對於深入滲透三、六線城鎮和鄉村市場至關重要。
資料來源： Inc42 報告
從線上擴展到線下的品牌範例
- 電子零售商的社會認同對於將品牌植入消費者心中大有幫助，這也解釋了Lenskart 自2010 年推出以來以戰略性和分階段的方式進軍線下零售，並成為印度最大的眼鏡零售連鎖店的原因。
- Nykaa 開設線下門市，進一步鞏固在美容領域的地位。
其他在線下擴張的品牌包括 Caratlane、Sugar Cosmetics、GIVA 等。
這些措施旨在建立意識和信任，回應顧客在購買前嘗試產品的偏好，提供有價值的店內服務，並建立品牌資產。
什麼是全通路行銷與全通路銷售？
透過全通路銷售，客戶可以使用多個銷售 全通路的力量 管道來幫助他們進行單次購買，從進行研究並找到他們想要的東西，到最終下訂單。所有這些 日本數據 銷售管道必須整合才能被歸類為全通路策略（資料來源：Zoho.com）。
全通路行銷是品牌利用統一訊息、視覺效果和優惠跨多個管道（包括社群媒體、電視、簡訊、whatsapp、電子郵件）推廣其產品或服務的一種方式。全通路行銷是透過適當的服務量有效引導客戶找到他們正在尋找的正確產品和/或服務。它整合了客戶參與的所有管道的無縫集成，繼承了客戶的偏好和設定。
然而，一項對 18 個國家的受訪者進行的市場研究表明，77% 的印度人更喜歡從擁有全通路業務的品牌購物（資料來源：經濟時報）。年輕買家和 Z 世代尤其喜歡全通路行銷和零售選擇，並尋求無憂無慮的購物體驗。這群人也花費大量時間在社群媒體管道上，他們在網路上與公司和品牌互動，並經常與他們進行對話，尤其是在 X（以前稱為 Twitter）上。
全通路行銷的關鍵面向為客戶提供真正卓越的服務：
- 為每位客戶提供個人化的行銷議程，可以自主選擇加入或退出他們想要接收訊息的管道
- 透過相關訊息傳遞和產品推薦增強客戶體驗
- 創建數位接觸點以及店內功能：行動應用程式、數位顯示器、互動式螢幕、技術支援的員工和銷售點
- 圍繞您的品牌創建一個生態系統，該生態系統超越產品範圍，專注於創新產品、內容和社群互動
- 透過為專業產品或服務創建單獨的管道來利用 USP
Zomato 從一款食品配送應用程式發展 全通路的力量 成為圍繞食品和美食開發一個生態系統，專注於跨多個平台的營銷，並透過部落格和影片進行內容創新和影響者行銷，這使該品牌超越了單純的配送和透過人工智慧驅動的個人化餐廳推薦和優惠增強了客戶忠誠度。