作為一家公司，我們經常將客戶服務視為產品的另一個補充，而實際上，它可能是決定客戶留在我們這裡還是加入競爭的關鍵。
客戶有權決定他們想要購買什麼以及在哪裡購買，如果他們有其他選擇，他們可能會更傾向於那些為他們提供更好服務的公司。
如今，社群網路正成為新的線上客戶服務管道為您服務WhatsApp 也會發生同樣的情況嗎？隨著該應用程式的出現及其日益廣泛的使用，公司可以使用一種新工具來管理客戶服務。
Whatsapp 為我們提供了當前的雙向通訊服務
與那些更喜歡此管道而不是電子郵件或電話等傳統管道的客戶聯繫。此外它還使我們能夠提高客戶的忠誠度，因為他們會將我們視為一家可用、能夠解決疑慮並且能夠以敏捷方式解決問題的公司。這將有助於產生積極的消費者體驗。
這種新管道的一些巨大優勢一方面是客戶端接收訊息的速度為您服務 購物車 另一方面是這種媒介所代表的封閉性。透過您的手機和任何地方都可以與消費者建立密切的個人溝通。
儘管如果您打算在公司中使用 WhatsApp，請嘗試與客戶保持有效、簡短和直接的溝通，但請記住您正在直接存取他們的手機。最重要的是，不要打擾！
客戶是否會包含在一個群組中
負責透過此媒體為客戶提供服務的人員還必須有明確的溝通準則：將透過此管道回答哪種類型的查詢，客戶是否會包含在一個群組中 十大數位行銷 他們是否會發送多媒體內容（照片、影片或音訊）或我們的品牌透過WhatsApp 溝通的語氣。
並且不要忘記在網站上新增您的 WhatsApp 號碼 香港新聞 以便了解客戶可以使用的不同管道。這是讓他們了解與我們互動的管道的一種方式。
最後，我們還必須記住，存在一些限制。使用此應用程序，我們將無法獲得適當的指標、輕鬆地對查詢進行分類、維護對話歷史記錄等。這使得根據哪些組織來整合變得不切實際。如果我們的客戶數量很多，客戶服務可能不會有效。