該研究對英國 100 名行銷人員和 1,000 名消費者進行了調查，結果突顯了客戶期望與他們獲得的數位體驗之間日益擴大的差距。 2023 年，48% 的消費者認為他們收到的內容符合他們的興趣；到 2024 年，這一數字已降至 42%。
消費者也注意到各種管道缺乏有效的定位和個人化
現在只有54% 的人認為電子郵件行銷活動是為他們量身定制的，這一比例低於2023 年的63%。 。只有 55% 的消費者覺得社群媒體內容是個人化的，而 2023 年這一比例為 69%。
為了解決這些問題，Optimizely 的報告敦促品牌嘗試新的個人化方法。數據顯示，75% 的英國行銷人員認為實驗對於提供真正個人化的內容至關重要。此外 比利時電報數據 40% 的行銷人員正在使用人工智慧來創建更有針對性和客製化的行銷活動。
為了更好地了解用戶參與度並完善個人化
熱圖等工具可以提供有關用戶互動最多的地方的寶貴見解，幫助零售商專注於引起共鳴的內容並丟棄不相關的內容。
Optimizely 的研究結果強調了完善個人化策略和投資實驗的重要性。透過這樣做，行銷人員可以發現新的方法來改善目標並提高數位通訊的相關性。
Optimizely 總裁 Shafqat Islam 表示：
“個性化對於零售商來說是一種強大的工具 需要商務電話號碼，但不需要商務電話？ 但沒有一種放之四海而皆準的方法。” 「大多數品牌都使用某種形式的個人化技術，但它們的發展速度不夠快，無法滿足不斷增長的客戶期望。行銷人員需要透過投資實驗來專注於優化他們的個人化工作，以找到增強定位和最大化相關性的新方法。
Optimizely 提供強大的測試、人工智慧驅動的優化和客戶數據工具 香港新聞 幫助行銷人員創建和提供個人化體驗，從而提高收入和品牌忠誠度。有關即將舉行的 Opticon London 活動的更多信息，請訪問